預約系統自己做：用 ahha 一步步設好服務、時段、押金到會員回訪

TL;DR

• 本篇為「照著做」的設定教學，不是選型比較。如果你還在猶豫要不要做、該選哪一種，先看線上預約系統完整指南把方向定下來，再回來動手。
• 最短路徑：建服務項目 → 設每週開放時段 → 把預約區塊放上頁面，三步就有一個 24 小時能收單的預約頁，大概三十分鐘。
• 防爽約、養回頭客的東西是「加開的開關」：押金、緩衝時間、取消期限、套票、回訪提醒，全部在後台勾一勾就生效，不用另外接工具。
• 一份設定、三個入口：同一套預約可以嵌在官網、放進 LINE 對話框、也能開一個公開網址讓客人用 Google 或 LINE 登入就預約——不必先加你好友。
• 全程後台點選，不用寫一行程式；金流不經過平台，押金與套票走你自己的帳戶。

先決定「要不要做」，再往下繼續實作

本篇的定位很單純：假設你已經決定要做線上預約系統，只是不知道從哪一步開始。

所以我們不再花篇幅說明「你的服務業適不適合做預約」「Calendly 跟 Booksy 差在哪」——那些屬於決策階段的問題，都寫在另一篇線上預約系統完整指南裡了，包含五種預約型態的比較、選系統前可以詢問自己的七個問題。還沒想清楚方向的人，建議先看那篇文章內容後再回來瀏覽此篇。

想清楚了、想直接動手實作的朋友，可以繼續往下看。下面每一步我都會順帶說一句「為什麼要設這個」，因為預約系統會不會淪為擺設，關鍵從來不是裝了沒，而是這些流程有沒有設對。

整篇要做的重點是：先把「一次服務」定義清楚，再把「什麼時候能訂」畫出來，最後決定「客人從哪裡進來、你怎麼收」。 剩下的押金、套票、會員，都是在這個骨架上加的保護層。

Step 1：開一個站，直接套你的行業範本

第一步不是空白開始。使用 AHHA 的預約系統功能，不管你有無架設網站需求，如果單純只使用預約系統，也需要設定一個網站，因為這對於之後你要整合 LINE 或提供預約網址都會用得到，基本上 AHHA 是一個以架站為主，並且同步整合預約功能的平台，開站是基本流程，註冊後進到建站精靈，選一個接近你行業的範本（美容、健身課程、診所、工作室之類），系統會幫你把版型、示範文案、預約需要的區塊先擺好，之後再回到區塊模組上面更新文案即可。

為什麼從範本開始：由於一開始你不熟悉 AHHA 頁面與模組關係，範本已經把「一個服務業網站該長什麼樣」的架構呈現給你，你可以看到頁面與模組堆疊功能。所以你要做的是替換模組內容成自己的內容，而不是從零想結構。真的只想要一個預約頁、不想要架設官網內容也沒關係——只留一頁即可，你可依照自己需求刪掉頁面一些不需要的模組，這完全不影響預約功能。

Step 2：建立「服務項目」

到側邊欄「預約 → 預約項目」，新增你實際在賣的每一種服務。每一筆填三件事就能用：名稱、時長、價格。

• 時長是自由填的，不限固定選項——「約 90 分鐘」「半日」都可以。
• 價格可以留空，適合「現場報價」「私訊詢問」的服務。
• 剪髮、洗+剪+染這種同性質不同規格的，就各建一筆，客人看得清楚、你排程也乾淨。

為什麼這是核心：服務項目就是預約系統的最小單位——一筆服務，等於一種「客人可以指定時段、佔用一段時間」的東西。這對應到選型指南裡的第一個判斷標準：你的服務是不是「單次、需要排時段」。如果是，這一步就是整個系統的地基。

Step 3：設定「每週哪些時段可以被訂」

服務建好之後，在該服務底下設「每週開放時段」——例如週二到週六的 10:00–18:00。設好之後，系統會自動把未來的日期長成一張可預約的日曆，客人只看得到還有空的時段，訂走一個就會減少一個時段。

為什麼這一步超有幫助：用 「LINE 喬時間」往往訊息一多就會開始混亂。設定指南裡提過一個很痛的場景——美容師做到晚上九點，手機躺著五則都是要約時間的訊息，回完又有人等太久跑去別家。開放時段設好之後，客人半夜自己看、自己選、自己收到確認，你隔天早上不用再花一個上午複製貼上。這對應到第二個判斷標準：你需不需要一個 24 小時不打烊的接洽管道。

做到這裡，其實你已經有一個能收單的預約系統了。急的話可以先跳到 Step 6 把它放上網站，先讓它跑起來，再回頭補下面的保護設定。

Step 4：打開防爽約、保護員工的那幾個開關

一個「能訂」的系統跟一個「不會被爽約拖垮」的系統，差別就在這一步。這些在別的工具可能要另外接外掛，在這裡是服務項目底下的幾個欄位，填了就生效：

• 押金：設一個金額，客人要付了訂金預約才算成立。這是降低棄單最有效的動作——通常顧客對已經付出去的錢會認真看待。
• 緩衝時間：服務結束後自動封鎖幾分鐘，留給打掃、消毒、喘口氣。沒設這個，客人會一個接一個把你排到沒有喘息，品質跟著掉。
• 取消期限：規定幾小時前才能取消，有效降低爽約比例。
• 預約前的問題（intake）：過敏史、指定設計師、偏好長度這類，讓客人預約時先填，寫進他的預約紀錄，方便你進行服務前可以先了解客人的特點。

這四項功能，是完整指南裡「流程設計六個關鍵點」的實作版——那篇文章中講「該做什麼」，這裡是「在哪裡打開」。不用全開，看你的行業痛點挑：怕被棄單可以考慮設定押金，員工作業需要緩衝時間就設定緩衝。

重要提醒：押金不建議設定太高。為了吸引新客戶，收太重會嚇跑猶豫中的新客，建議可以收總價的兩到三成。

Step 5：加上會員、套票讓客戶回流

基本上設定到這裡系統已經能穩定收單了。接下來這一步的目的不一樣——它決定客人離開之後，是否還會回流與聯絡。

• 會員登入：讓客人用 Google 或 LINE 登入預約。登入過的人，你就有一份能再聯絡的名單，有助於你進一步聯絡客戶。
• 客戶服務卡片：每位會員底下能記商家備註、貼標籤、看歷史預約——上次做什麼、對什麼過敏、是不是高消費客，都在同一張卡上。
• 課卡方案：賣「十堂課」「五次護理」這種套票，客人買了之後預約自動扣次數，剩幾堂可一目了然。這是穩定現金流、同時也是拉高回訪的老方法。
• 回訪提醒：設「做完 N 天後自動提醒」，系統會在該回來保養、該回診的時候替你發訊息，不用你自己翻名單通知。

這幾項對應的是選型指南裡最容易被忽略的一句話：生意穩不穩，常常不看新客多少，看舊客回不回來。 預約只是把人接進來，會員跟套票才能把顧客留住。

（這一步不急著一次做完。剛起步、客人還不多的時候，先把會員登入打開、讓名單開始累積就好，套票跟回訪提醒等有一定客量再開也不遲。）

Step 6：把預約放上網站，並決定客人從哪裡進來

設定都在後台，客人看不到——所以透過網頁，把它端到客人面前。到頁面編輯，加一個「預約服務項目」區塊，你剛才建的服務就直接嵌在網站上，客人在你的頁面上點一點就能訂，不會被丟到一個陌生的第三方網址。

同一套預約，可以同時開好幾個入口，看你的客人習慣在哪：

• 官網內嵌：預約區塊直接長在你的頁面裡，這是最基本的一個。
• LINE 對話框內預約：把預約做成 LINE 官方帳號選單裡的一顆按鈕，客人不用離開 LINE 就能訂、查自己的預約。想了解這是怎麼運作的，可以看 LIFF 是什麼。
• 右下浮動「線上預約」按鈕：網站每一頁右下角常駐一顆預約按鈕，客人用 Google 或 LINE 登入就能訂——重點是他不必先加你 LINE 好友、也不必下載任何東西，點一下、登入、選時段就完成。

為什麼「嵌在自己網站」這件事重要：選型指南裡花了一整段講「拆裝 vs 整合」的成本差別。把架站跟預約拆成兩套工具，你要維護兩個後台、兩份客戶資料、兩張帳單；整合在一起，網站、預約、會員名單是同一份資料，客人的動線也不會斷。這是嵌官網方案跟外掛式工具最實際的差距。

Step 7：客人開始訂了，在哪裡管理

預約進來之後，到側邊欄「預約 → 預約管理」，每一筆都在這裡：確認、取消、標記完成或出席。每當有新預約，系統會自動寄確認信給客人、同時發通知提醒你，不用一直緊盯後台。

當老闆最重要的是業務績效管理，有兩個地方建議養成習慣看：

• 銷售報表：哪種服務最會賺、哪個時段最滿、回流客佔多少、客單價多少，都幫你算好，還能匯出 CSV 給記帳用。
• 客戶服務卡片：服務前掃一眼這位客人的備註跟歷史，可以提升接待的細緻度。

這對應到常見錯誤裡的最後一條：不看數據、憑感覺經營。 系統幫你把數字攤開之後，排班、進貨、要不要加開時段，就不再是用直覺判斷，而是透過數據做決定。

補充：如果你是開課制，還有排課、師資與分帳

前面七步講的是一對一預約，也就是一位客人訂走一個時段。如果你的服務是開課制——瑜珈教室、補習班、才藝班、工作坊——流程會不太一樣：你要先把課排出來，學員再報名佔位。這種型態同一套後台也支援，服務項目可以設定成班次制，不需要換平台或另開帳號。

這裡不細講操作步驟，只列出你會用到的功能，知道有這些東西就好：

• 排課表：以週為單位建立課程，排好一週之後可以整批複製到後面幾週，不必一堂一堂重建。
• 名額與出席：每堂課可以設人數上限與最低開課人數，學員報名時會看到剩餘名額，額滿之後系統自動擋下；課後再逐位標記已到或未到，套票也會在報名時自動扣堂。
• 師資管理：老師建檔一次（姓名、照片、簡介），排課時逐堂指派，學員在報名頁面就看得到這堂課是誰上。
• 分帳報表：每位老師可以設固定鐘點、營收抽成、或依報名人數三種分帳規則，系統依課表與報名紀錄自動算出金額，可以切換用「報名人數」或「實際出席」當基準，也能匯出 CSV。

要說明的是，分帳報表算的是金額，實際款項還是由你自己付給老師，平台不經手金流。它取代的是每個月自己對課表、按計算機的那段工作。

從最小的那一步開始就好

回頭看，這七步真正的門檻只有前三步——建服務、設時段、放上頁面。把這三步做完，你就有一個能實際收單的預約頁了，大概半小時。押金、套票、會員、報表都是之後隨時能加的保護層，不需要一開始就想把全部設好，反而會卡住遲遲不上線。

如果你連「要不要做、該做到多完整」都還沒定，就先退一步，看線上預約系統完整指南——把方向想清楚，再回來照這篇動手，會省下很多來回。

想直接試的話，開一個站、先只做 Step 1 到 Step 3，讓它先跑起來，是成本最低的驗證方式。