課卡、堂數卡與點數卡怎麼設計：期限起算、適用課程與轉讓規則

TL;DR

• 預收制教室的爭議多半出在期限、適用範圍與轉讓，而不是價格。方案上架前先把規則定清楚，比事後逐案處理省事。
• 設計課卡或點數卡要決定七件事：計算單位、期限起算方式、適用課程、多人共用、轉讓與延期、販售期間、體驗方案。
• 課卡適合各門課價格相近的教室，點數卡適合課程價格不一的教室，兩者可以並存。
• 期限從「第一次上課日」起算時，應以上課時間為準，並設定購買後未使用的自動起算期限。
• 文中以具有網頁設計、購物與預約功能的 AHHA 架站平台為例，示範每一項規則在後台的設定位置。

課卡、堂數卡與點數卡的差別

三個名稱在實務上經常混用。課卡與堂數卡指的是同一種東西：學員預先購買若干堂課，每次報名扣一堂。點數卡則是預先購買點數，每門課扣的點數可以不同。

選擇的依據是課程價格的差異程度。三門課都是四百元，用課卡最直覺；一堂四百、一堂五百五、一堂八百的教室，用課卡就得為每個價位各開一種卡，點數卡會比較容易管理。

在 AHHA 的做法：課卡與點數卡是兩種獨立的方案，同一個網站可以同時販售。點數卡預設為關閉，站主在「課卡與訂單」頁閱讀說明並勾選同意後自行啟用。

課卡與點數卡的七項設計決定

期限的起算方式

「十堂、九十天」這句話至少有三種解讀，差別在九十天從哪一天開始算。

• 購買日起算：規則最單純。缺點是學員買了之後隔兩週才開始上課，效期就少了兩週。
• 第一次上課日起算：對學員較友善，也較少引發爭議。教室要留意的是，學員若買了卻遲遲不使用，這張卡會成為沒有期限的負債。
• 固定日期起算：所有人的效期同一天開始、同一天結束，適合期課與檔期班。

在 AHHA 的做法：三種起算方式都是方案層級的設定。選擇「第一次上課日」時，系統以該堂課的上課時間為準，而不是按下報名的時間，學員提前報名不會損失效期。方案另可設定「購買後 N 天未使用即自動起算」，處理買了不用的情況；自動起算不等於作廢，只是讓期限開始倒數。

設定期限前應留意法規。AHHA 後台在這個欄位下方的提示是：依消費者保護法，禮券型商品原則上不得設定期限，需要設定時應在購買頁明確告知顧客。課卡是否屬於禮券型商品、期限條款如何訂定，建議依教室的實際情況向主管機關或專業人士確認。

適用課程的範圍

一張課卡能用在哪些課，決定了方案的數量。每門課各開一種卡，學員要記的規則變多，教室要撥的卡也變多；一張卡通用所有課程，又無法反映課程之間的成本差異。

在 AHHA 的做法：課卡方案的適用課程可以複選，例如一張十堂卡通用於哈達瑜珈與皮拉提斯，空中瑜珈另開一種卡。點數卡則是在每門課上設定扣幾點。課程也可以設定為「必須持有課卡才能報名」，不開放單堂付費。

多人共用與同行人數

家長替兩個孩子報名、夫妻共用一張卡，是才藝教室與瑜珈教室常見的情況。系統若只允許一人一卡，教室就得為每位家庭成員各建一個帳號。

在 AHHA 的做法：會員可以在自己的帳號底下建立家庭成員，報名時選擇這次由誰上課，一次可替多人報名，並從同一張課卡扣抵對應的堂數。方案另可限定每次報名的人數，例如「雙人同行體驗」必須兩人一起報名，避免被一個人分兩次使用。

轉讓、延期與停課

學員搬家、受傷、長期出差時，會詢問剩下的堂數能不能轉給朋友或延後使用。是否同意是教室的經營決定，系統要做到的是兩種決定都能執行，而且留下紀錄。

在 AHHA 的做法：

• 轉讓由站主在會員資料頁操作，把某一張卡的剩餘堂數轉給另一位會員。學員無法自行轉讓。
• 延期可以針對單一課卡延長到期日。
• 停課是一個動作完成兩件事：取消當天的報名並退回堂數，同時把選定課卡的到期日順延指定天數。

販售期間與早鳥價

早鳥優惠需要一個明確的截止時間，否則每次都要記得手動下架。

在 AHHA 的做法：課卡方案可以設定販售截止日，截止日當天仍可購買，隔天自動停止販售。常見的用法是同一門課開兩種方案，一種是設有截止日的早鳥價，另一種是原價。已售出的課卡與後台手動撥出的課卡不受截止日影響。點數方案目前沒有這項設定。

固定時段課卡

部分教室採取「每週固定同一個時段上課」的制度，學員買的不只是堂數，還包含一個位置。

在 AHHA 的做法：課卡方案可以勾選為固定時段卡，學員購買時選擇每週固定的上課時段，這張卡之後只能報名該時段的課。需要更換時段時，由站主在會員資料頁調整。

體驗方案與續卡追蹤

體驗課的目的在於轉成正式學員，體驗結束後需要有人追蹤，否則名單只會停留在報名紀錄裡。

在 AHHA 的做法：課卡方案可以標記為體驗方案。會員頁的「續卡追蹤」會列出體驗後滿一週仍未購卡、以及課卡用完滿兩週仍未續購的學員；已串接 LINE 官方帳號的教室可以直接從名單傳送訊息，並看得到哪些人已經聯絡過。學員購卡或再次報名後，會自動從名單移除。

學員端的購買與扣抵流程

規則設得再完整，學員看不懂就會回到通訊軟體上詢問。學員端至少要能自行完成三件事：看到有哪些方案、知道自己剩幾堂與到期日、報名時確認這次扣的是哪一張卡。

在 AHHA 的做法：預約頁有獨立的「課卡與點數」分頁，列出販售中的方案、適用課程與效期。學員下單後依指示匯款並回報，站主確認入帳後課卡生效；站主也可以在後台直接撥卡給現場付款的學員。報名時系統自動扣抵，同時持有多張卡時，先扣最快到期的那一張。

課卡與點數卡設計的常見錯誤

方案種類過多。 每門課、每種堂數、每種身分各開一種卡，學員難以選擇，後台也難以對帳。先以兩到三種方案開始，確認銷售情況後再增加。

期限規則只寫在公告，沒有設定在系統裡。 公告寫「首次上課起算」，系統卻從購買日倒數，到期時必然發生爭議。系統的設定應與對外說明一致。

點值設得太大。 一點等於兩百元時，五百元的課就無法整除。把每點的面額設小，例如一點五十元或一百元，課程定價才有調整空間。

未處理買了不用的卡。 首次上課起算的方案若沒有自動起算期限，售出的堂數會長期掛在帳上。

AHHA 課卡與點數功能的限制

• 點數只支援整數，課程不能設定扣 2.5 點。
• 點數方案沒有販售截止日，早鳥優惠需以課卡方案處理。
• 不提供線上刷卡，學員以轉帳付款並回報，由站主確認入帳。
• 轉讓與延期只能由站主操作，學員無法自行申請或執行。
• 課卡不綁定特定班次，同一門課同時開兩梯時，早鳥卡兩梯都能使用。

課表與名額的設定方式，見排課系統怎麼選。想實際操作一次，可以在 AHHA 的預約與排課功能開一個試用站，建立一種課卡並以學員身分報名。